"저자는 로버트 파브리칸트(Robert Fabricant)의 통찰, 즉 행동은 디자이너의 매체이며 사용자의 행동에 영향을 미치고 삶에 영향을 준다는 점을 되돌아봅니다. 상업적 압력은 종종 전환율과 수익과 같은 지표에 집중하지만, 저자는 행동 변화에 더 깊이 집중할 것을 주장합니다. 다양한 사회 과학에서 파생된 행동 변화는 인간 행동을 이해하고 영향을 미치는 것을 목표로 합니다. 행동을 정의하는 것은 관찰 가능한 행동을 포함하며, 변화는 습관이나 태도의 변화를 의미합니다. 역사적으로 사상가들은 개인과 사회의 더 나은 결과를 위한 경로로서 행동 변화를 탐구해 왔습니다. HCI 및 상호작용 디자인에서 사용자 행동은 본질적으로 중심적이지만, 이를 명시적으로 적용하는 것은 비교적 최근의 발전입니다. 디자이너들은 종종 행동 변화 기법을 사용하지만, 이러한 기법은 지속적인 영향을 창출하는 데 실패하는 경우가 많습니다. 저자는 기술과 유사하게 행동을 디자인 재료로 받아들여 더 의미 있는 제품을 만들 것을 제안합니다. 이는 시스템 행동을 형성하여 사용자 행동에 영향을 미치고, 인간의 주체성의 예측 불가능한 특성을 인식하는 것을 포함합니다. 정적인 재료와 달리 행동은 시간이 지남에 따라 펼쳐지므로 디자이너는 시간적 패턴을 조각해야 합니다. 듀오링고(Duolingo)의 "연속 학습" 기능은 시각적 단서를 사용하여 매일 학습 습관을 형성하는 예시입니다. 궁극적으로 상호작용 디자인은 사람과 시스템이 서로 어떻게 행동하는지에 초점을 맞춰야 하며, 행동이 그 본질이 되어야 합니다. 저자는 현재 많은 디자인이 인간의 변화보다 효율성을 우선시하는 것을 비판합니다. 기술은 사용자를 방해와 의존의 순환에 가두는 것이 아니라 사용자를 강화해야 합니다. 디자이너는 인간의 필요와 비즈니스 요구의 균형을 맞추고 인간의 웰빙을 우선시할 책임이 있습니다. 행동 변화를 효과적으로 적용하는 것은 과학적 복잡성에 대한 인식과 이론을 실제에 적용하는 어려움 때문에 많은 디자이너에게 여전히 도전 과제입니다. 기존 모델에도 불구하고 표준화된 휴리스틱 및 기법의 부족은 일관된 적용을 방해합니다. 그러나 행동을 디자인 재료로 의식적으로 취급하는 것은 더 깊고 지속적인 영향을 미칠 잠재력을 제공합니다."