""이것은 다음 수준입니다": 주요 은행에서 인간과 함께 작업하는 AI 파워드 "디지털 노동자" 배치"

뉴욕 멜론 은행은 인간 직원과 함께 일하며 자체 회사 로그인 자격 증명을 가진 수십 명의 인공지능 기반 '디지털 직원'을 배치했습니다. 이러한 디지털 직원은 코딩 및 결제 지침 검증과 같은 영역에서 자율적으로 작업하며, 곧 자신의 이메일 계정과 Microsoft Teams에 액세스할 수 있게 될 것입니다. 이 은행의 최고 정보 책임자인 리앤 러셀은 이 기술이 향후 6개월 내에 널리 보급될 것으로 예상합니다. 디지털 워커는 코딩 취약점 식별 및 해결, 결제 지침 확인과 같은 특정 작업을 수행하도록 설계되었습니다. 골드만 삭스와 같은 다른 은행들도 문서 교정 및 언어 개선과 같은 업무를 지원하기 위해 AI 비서를 도입하고 있습니다. JP모건 체이스는 '디지털 직원'을 AI 도구를 개념화하는 데 유용한 모델로 보고 있지만, 이들에게는 고유한 유형의 시스템 연결과 액세스 관리가 필요하다고 지적합니다. 디지털 직원과 인간 인력의 통합은 조정, 관리, 교육과 관련된 문제로 금융 업계 전반에서 가장 중요한 이슈입니다. 목표는 개별 직무 그룹을 위한 보다 자율적이고 맞춤화된 AI 비서를 구축하는 것입니다. 업계는 모든 직원에게 AI 비서가 있고 모든 고객 경험에 AI 컨시어지가 있는 미래를 향해 나아가고 있습니다.