Amazon Connect가 이제 에이전트 스케줄 준수 알림을 지원하여, 에이전트가 예정된 활동을 준수하지 않을 때 이를 더 쉽게 파악할 수 있게 되었습니다. 에이전트가 준수 임계값을 초과할 경우, 관리자에게 자동으로 이메일 또는 문자 알림(EventBridge를 통해)을 보내도록 규칙을 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 에이전트 준수율이 15분 간격으로 85% 미만으로 떨어지면 관리자는 이메일 알림을 받을 수 있습니다. 이러한 자동 알림은 지속적인 대시보드 모니터링의 필요성을 없애고, 서비스 수준이 저하되기 전에 사전 예방적 개입을 가능하게 하여 관리자의 생산성과 고객 만족도를 모두 향상시킵니다. 이 기능은 Amazon Connect 에이전트 스케줄링이 가능한 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 에이전트 스케줄링에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.