직장에서 높은 성과를 내기 위한 핵심은 친절함이다

그레이엄 앨콧(Graham Allcott)은 세계적인 베스트셀러인 '생산성 닌자의 방법'의 저자이며, 새로운 책 'KIND: 일하는 곳에서의 친절의 조용한 힘'을 저술했다. 이 책에서 그는 친절, 공감, 그리고 일하는 곳에서의 심리적 안전이 탁월한 성과를 내는 데 핵심적인 요소라고 주장한다. 친절은 단순히 도덕적인 미덕이 아니라, 일하는 사람들이 중요하기 때문에 일 자체가 중요한 심리적 안전의 문화를 구축하는 데 전략적인 이점이다. 고성과 팀은 신뢰와 심리적 안전을 기반으로 구축되며, 친절은 이러한 고성과 환경을 구축하는 가장 빠른 방법 중 하나이다. 그러나 친절은 종종 좋게 보이기 위한 행동으로 오해받을 수 있으며, 이는 진실을 말하거나 나쁜 행동을 지적하는 것보다 평화를 유지하는 데 집중하는 약한 행동이 될 수 있다. 반면에, 친절한 문화는 진실과 은혜에 초점을 맞추며, 사람들이 듣고 싶은 것을 말하는 것이 아니라 듣기 어려운 진실을 말하는 데 중점을 둔다. 사업 세계는 종종 성공한 리더를 무자비하고 무관심한 사람으로 묘사하지만, 이러한 내러티브는 증거에 의해 지지되지 않는다. 실제로 많은 성공한 리더는 친절하고 호감이 가며, 그들의 따뜻함과 친절은 성공을 위한 조건을 만든다. 친절은 단순히 당신이 가진 특성이 아니라, 실천과 행동이 필요한 것이다. 우리가 친절하게 되기 위해서는 속도를 늦추고 현재에 집중하여 친절할 기회를 알아차려야 한다. 또한 우리는 자기 친절을 시작해야 하며, 이는 다른 사람에게 친절을 영감을 줄 수 있는 대담한 호의의 행동이 될 수 있다. 친절은 우리에게 끝나지 않으며, 다른 사람에게 친절을 하는 파급 효과를 일으킬 수 있다. 우리는 간단한 커피를 대기시키는 자리를 마련하는 것과 같은 친절의 수단을 만들어 다른 사람에게 친절을 쉽게 할 수 있으며, 일하는 곳에서 친절의 문화를 만들 수 있다.