온라인 리뷰의 구조는, 단순히 감정(긍정/부정)뿐만 아니라, 독자들이 무엇을 유용하다고 생각하는지를 예측한다.

약 20만 건에 달하는 아마존 리뷰 연구 결과에 따르면, 온라인 제품 리뷰의 유용성은 내용뿐만 아니라 정보가 어떻게 구성되었는지에 따라 달라집니다. 케임브리지 대학교와 퀸즐랜드 대학교 연구진은 의류, 식품, 전자제품 등 다양한 제품에 대한 아마존 리뷰를 연구했습니다. 그들은 정보가 어떻게 구성되었는지가 내용만큼 중요하며, 리뷰어가 제품에 대해 얼마나 높은 점수를 매겼는지에 따라 서로 다른 리뷰 구조가 더 유용하거나 덜 유용하다는 것을 발견했습니다.