패스트푸드 앱이 드라이브 스루를 인수한 방법

주요 패스트푸드 체인은 이제 고객에게 거래, 할인 및 원활한 경험을 제공하는 자체 모바일 앱을 보유하고 있습니다. 이러한 앱을 사용할 때 고객은 종종 주문을 식별할 수 있는 코드나 기호를 제공해야 하며, 음식을 받을 때쯤에는 식사를 준비하거나 제공하는 데 관련된 사람과 대화를 나누지 않았을 수 있습니다. 모바일 앱은 지난 5년 동안 수천만 건의 다운로드를 기록하며 인기를 끌었으며, 현재 미국의 거의 모든 주요 패스트푸드 체인에서 모바일 주문, 결제 및 앱 전용 할인을 제공하고 있습니다. 이러한 앱은 본질적으로 현대의 로열티 프로그램이 되어 고객이 자신의 선호도에 맞는 포인트와 보상을 얻을 수 있도록 합니다. 그러나 이러한 앱의 편리함은 위치, 주문 내역 및 개인 정보를 포함한 광범위한 데이터를 수집하여 고객에게 마케팅하고 타겟 광고 캠페인을 만드는 데 사용할 수 있기 때문에 비용이 많이 듭니다. 지역 프랜차이즈 가맹점이 운영하는 레스토랑이 많은 패스트푸드 산업의 구조로 인해 기업이 서로 다른 위치에 있는 고객에 대한 데이터를 수집하기 어렵지만 모바일 앱은 이를 위한 중앙 집중식 방법을 제공합니다. 많은 고객, 특히 젊은이들은 개인 정보 보호와 편의성 사이의 균형에 신경 쓰지 않을 수 있지만 전문가들은 청소년이 이러한 앱에서 사용하는 마케팅 전략에 더 취약할 수 있다고 우려합니다. 보상 기반 마케팅의 사용은 요령 있는 소비자에게도 설득력이 있을 수 있으며 고객이 더 많이 구매하거나 더 빨리 구매하도록 압력을 가할 수 있습니다. 이러한 우려에도 불구하고 패스트푸드 앱은 사라지지 않고 있으며 기업은 사용자 경험을 개선하기 위해 수억 달러를 투자하고 있습니다. 궁극적으로 이러한 앱을 사용하는 결정은 개인적인 결정이며 많은 고객은 좋은 거래를 위해 데이터를 기꺼이 희생합니다.