새로운 연구에 따르면, 사람들은 줄을 서서 기다리는 시간보다는 앞에 무엇이 있는지에 따라 줄에 대한 판단을 내린다고 합니다.

일반적인 통념은 온라인 또는 실제 줄에서 기다리는 것은 사람과 조직에게 일정한 비용을 발생시킨다는 것입니다. 합리적인 분석은 대기열 관리 예측을 주로 남은 대기 시간, 즉 누군가가 얼마나 더 기다려야 하는지에 기반해 왔습니다. 대기열 설계를 둘러싼 많은 계획은 이 요소를 기반으로 합니다.