사회보장국, 효율성 및 기술 향상으로 '상당한 진전' 이루다

"사회보장국(SSA)은 고객 서비스 개선에 상당한 진전을 이루었으며, 통화 시간과 현장 사무실 대기 시간을 줄였습니다. SSA는 지난주 전국 800번 전화로 130만 건의 전화를 처리했으며, 이는 작년 같은 주보다 70% 증가한 수치입니다. 평균 응답 시간은 작년 30분, 올해 18분에서 6분으로 단축되었습니다. 현장 사무실 대기 시간도 작년 30분에서 23% 감소한 23분을 기록했습니다. 새로운 전화 기술 구현 및 기타 조치들이 고객 서비스 개선에 기여했습니다. SSA는 또한 "my Social Security" 서비스의 예정된 다운타임을 없애 첫 주에만 125,000명 이상의 고객이 계정에 접근할 수 있도록 했습니다. 또한, SSA는 초기 장애 보험금 청구 적체 건수를 25% 감소시켜 94만 건의 미결 사건을 처리했으며, 초기 장애 보험금 평균 처리 시간을 5일 단축했습니다. SSA는 웹사이트 장애, 긴 통화 대기 시간, 현장 사무실 긴 대기 시간 등 고객 서비스에 대해 AARP로부터 비판을 받아왔습니다. 그러나 SSA는 이러한 문제를 해결하는 데 상당한 진전을 이루었으며, 사회보장 공정법 수혜자들에게 170억 달러 이상의 소급 지급액 310만 건을 예정보다 5개월 일찍 완료했습니다."