서비스 디자인 - CX 및 UX 디자인과 어떻게 다른가요?

사용자 경험(UX)은 제품 및 서비스와의 상호작용을 최적화하는 데 중점을 둡니다. 고객 경험(CX)은 서비스 제공을 포함한 고객의 전체 여정을 포괄합니다. 서비스 디자인은 고객의 요구와 내부 프로세스에 맞춰 서비스 제공을 최적화하기 위해 전체적인 접근 방식을 취합니다. 스타벅스는 서비스 디자인의 대표적인 예입니다. 고객의 충성도를 높이기 위해 환영하는 환경과 개인화된 상호작용을 만듭니다. 서비스 디자인의 원칙에는 인간 중심성, 협업, 반복, 순차적 사고, 전체주의가 포함됩니다. 서비스 디자인의 일반적인 도구로는 고객 유형을 나타내는 페르소나(personas), 고객의 상호작용을 시각화하는 여정 맵(journey maps), 서비스 제공 프로세스를 다이어그램으로 나타내는 서비스 블루프린트(service blueprints)가 있습니다. 서비스 디자인은 소비자와 직원의 경험을 모두 향상시키기 위해 자원을 전략적으로 조직하고 활동을 계획하는 것을 목표로 합니다. 모든 이해관계자의 관점을 고려함으로써 서비스 디자인은 서비스가 고객의 기대와 회사 목표에 맞춰진다는 것을 보장합니다. 서비스 제공 프로세스 전반에 걸쳐 문제를 반복적으로 해결하여 고객과 직원 모두에게 원활하고 긍정적인 경험을 창조합니다.