저자는 90년대에 간단한 웹사이트를 디자인하는 것부터 시작하여 사용자 경험 디자이너가 되기까지 기술 산업에서의 여정을 되돌아봅니다. 그는 인터넷이 정적인 페이지에서 상호작용하는 플랫폼으로 진화하면서 웹샵과 소셜 미디어가 등장하게 된 과정을 관찰합니다. 그의 작업은 미적 디자인에서 인력 최적화로, 그리고 이해와 행동을 포괄하는 사용자 경험에 집중하는 것으로 전환되었습니다. Google Analytics와 같은 지표에 대한 업계의 의존은 사용자 행동을 상세하게 추적하기 시작했으며, 미학보다 전환 최적화를 우선시했습니다. 이러한 계산적 논리는 Agile과 같은 프레임워크를 통해 기술 근로자의 생산성을 모니터링하는 것으로 확장되었으며, 성공은 성과 지표로 정의되었습니다. 저자는 제품과 근로자를 측정하는 데 사용되었던 지표가 앱과 웨어러블에 내장되면서 사용자 자체를 지배하기 시작했다는 중요한 변화를 강조합니다. 그는 측정의 단점을 지적하며, 정량화할 수 있는 것이 권위를 얻고 인간 경험의 측정 불가능한 측면을 가리게 된다고 언급합니다. 저자는 자신의 Fitbit 경험을 통해 이 점을 개인적으로 설명하는데, 앱의 수면 점수가 자신이 얼마나 쉬었는지에 대한 자신의 인식을 능가하기 시작했습니다. 그는 이제 사용자와 근로자, 운전자가 알고리즘적으로 정의된 이러한 지표를 통해 자신을 이해하고 통제하며, 그가 "호모 메트리쿠스(homo metricus)"라고 부르는 존재가 되었다고 주장합니다. 이러한 변화는 개인이 자신과 자신의 행동을 인식하는 방식을 근본적으로 변화시키며, 종종 측정 가능한 결과물을 다른 가치 있는 기여나 개인적인 경험보다 우선시하게 만듭니다.