유틸리티-사용성 효과는 왜 나쁨 사용자 경험(UX)이 지속되는지 설명한다

유용성 효과(Utility Over Usability Effect)는 제품이 매우 가치 있거나 필요할 때 사용자가 낮은 사용성을 용인한다는 것을 시사합니다. 이 개념은 제품이 필요한 것을 제공하면 사용자가 나쁜 UX를 참을 것이기 때문에 사용성이 가장 중요하다는 가정에 도전합니다. 의학 출판사의 디자인 책임자를 역임한 저자는 경쟁사 분석을 수행하고 자체 제품을 평가하면서 이러한 현상을 발견했습니다. 실망스러운 UX 문제에도 불구하고 의료 전문가는 정보가 업무에 매우 중요했기 때문에 플랫폼을 계속 사용했습니다. 저자는 사용성이 참여와 유지를 유도하는 데 중요한 요소가 아니라 콘텐츠의 유용성이라는 것을 깨달았습니다. 이러한 통찰력은 UX에 대한 저자의 이해를 재구성했는데, 이는 제품의 인지된 가치 또는 실제 가치가 충분히 높을 경우 사용자가 낮은 사용성을 용인한다는 것을 알게 되었기 때문입니다. 사용성에 대한 효용 효과는 전자 상거래, 전문 소프트웨어 및 AI와 같은 다른 영역에서도 볼 수 있듯이 의료 산업에만 국한된 것이 아닙니다. 이러한 경우 사용자는 플랫폼의 유용성이 사용성 결함보다 크기 때문에 나쁜 UX를 견뎌야 합니다. 그러나 이 효과는 사용자가 사용할 수 있게 되면 더 나은 사용성을 가진 대안으로 전환하기 때문에 자연스러운 제한이 있습니다. 사용성 효과보다 효용성을 이해하면 UX 디자이너와 기업이 투자 우선순위를 정하고 리소스 할당에 대한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.