Salesforce's laatste rapport benadrukt de significante impact van kunstmatige intelligentie (AI) op de verkoopsector, terwijl het waarschuwt tegen onjuiste implementatie. In een enquête onder 5.500 verkoopprofessionals, waaronder 400 uit het VK en Ierland, worden trends en uitdagingen in de industrie en gerelateerd aan AI belicht. In het VK en Ierland experimenteren of hebben 79% van de verkoopteams al AI geïmplementeerd, met veel positieve resultaten. Het gebruik van AI correleert met omzetgroei, aangezien 83% van de AI-gebruikende teams een toename van de omzet zag vergeleken met 66% van de niet-AI-teams. Ondanks verbeteringen verwachten 59% van de VK&I-verkoopvertegenwoordigers echter nog steeds hun quotum te missen dit jaar, hoewel dit een verbetering is ten opzichte van de 78% van vorig jaar. Breder onderzoek toont aan dat bedrijven worstelen om volledig te profiteren van AI vanwege misalignementen tussen werknemers en management en slechte datafundamenten. VK&I-verkoopvertegenwoordigers besteden 71% van hun tijd aan niet-verkoopactiviteiten, wat de klantbetrokkenheid en verkoop hindert. Sommige bedrijven introduceren training, verbeteren de dataveiligheid en stroomlijnen de technologie-stacks, maar VK-bedrijven blijven achter. Salesforce's Amber Armstrong benadrukt de noodzaak van een effectieve AI-implementatie. Bedrijven moeten een snelle AI-adoptie balanceren met grondig plannen om negatieve gevolgen te voorkomen.