Картирование пути пользователя — важный инструмент интерактивного дизайна для создания эмоционально-значимых продуктов и кампаний, способствующий долгосрочной лояльности пользователей. Эта статья исследует эмоциональный дизайн и его стратегическое применение, определяя эмоциональные пути и описывая двенадцать основных типов. Она также представит новый взгляд на науку о цвете и ее связь с мотивацией. Карта эмоций Кугельмана, разработанная для Академии поведенческого дизайна, упрощает нейронауку и психологию, чтобы направлять дизайнеров. Эта карта категоризирует эмоциональные переживания на четыре квадранта, представляющие состояния, которые либо мотивируют, либо подкрепляют поведение. Мотиваторы, изображенные зеленым цветом, побуждают к действию через возбуждение или страх перед будущими результатами. Подкрепления, показанные красным цветом, — это текущие переживания, которые вознаграждают или наказывают поведение, формируя привычки. Оптимистичные мотиваторы вызывают возбуждение и вовлеченность, направляя пользователей к целям, в то время как неуверенные мотиваторы используют стресс и срочность, чтобы побудить к действию, требуя тщательного применения. Надежные подкрепления способствуют спокойствию и доверию, что крайне важно для лояльности, но может привести к самоуспокоенности. Пессимистичные подкрепления сигнализируют о разочаровании и риске оттока, потенциально порождая негодование, если пользователи остаются в ловушке. Эмоциональные пути представляют собой переходы между этими квадрантами, отражая повествовательные дуги. Пример истории любви иллюстрирует, как пользователь переходит от довольства через отчаяние к доверию и, в конечном итоге, к лояльности. Двенадцать основных эмоциональных путей категоризированы в рамках стратегий оптимизма и неуверенности. Оптимистичные стратегии, такие как вдохновение, стимулирование и освобождение, побуждают пользователей стремиться к достижению целей. Стратегии неуверенности используют стресс для направления или прекращения поведения, одним из примеров является давление.