Amazon Connect Customer теперь поддерживает сводки на основе генеративного ИИ, аналитику звонков в реальном времени и правила в реальном времени в регионе Африка (Кейптаун). Эти возможности расширяют уже доступную в регионе аналитику разговоров после контакта, предоставляя компаниям доступ к аналитическим данным на основе ИИ, которые помогают им улучшить качество обслуживания клиентов, производительность агентов и операционную эффективность.Благодаря сводкам на основе генеративного ИИ руководители и операторы получают краткие, сгенерированные ИИ сводки взаимодействий с клиентами сразу после завершения контакта, что устраняет необходимость в ручном ведении заметок и сокращает объем работы после контакта. Аналитика звонков в реальном времени обеспечивает транскрипцию в реальном времени, позволяя руководителям отслеживать взаимодействия по мере их возникновения и вмешиваться при необходимости для улучшения результатов. Правила в реальном времени автоматически категоризируют контакты и оповещают руководителей на основе ключевых слов, настроений и других критериев, обнаруженных во время живого взаимодействия, что позволяет принимать немедленные меры, такие как отправка уведомлений или создание задач.Чтобы узнать больше о возможностях аналитики разговоров Amazon Connect Customer, обратитесь к руководству администратора Amazon Connect Customer или посетите веб-сайт Amazon Connect Customer. Полный список функций аналитики разговоров, доступных по регионам, см. в разделе "Доступность функций Connect Customer по регионам".