Amazon Connect Customer Profiles теперь позволяет администраторам настраивать, какие данные о клиентах видят агенты в рабочей области агента и как они отображаются, используя макеты, созданные в Profile Explorer. Customer Profiles предоставляет агентам в режиме реального времени унифицированное представление каждого клиента во время взаимодействия, объединяя историю контактов с данными клиента из нескольких источников. Агентам, обрабатывающим различные типы запросов, требуются разные данные о клиентах. В Profile Explorer администраторы могут создавать и сохранять макеты виджетов Customer Profiles, таких как история контактов, контактная информация и рассчитанные атрибуты пожизненной ценности, и назначать их агентам вместо устаревшего представления Customer Profiles. Например, агент авиакомпании по претензиям к багажу видит историю контактов, активные рейсы и информацию о багажных билетах, в то время как агент по программам лояльности видит статус лояльности, предпочтения и предстоящие рейсы. Макеты также могут включать AI Profile Summary, который фокусирует внимание агента на ключевых сведениях о клиенте, обобщая профиль клиента. Вы можете использовать Profile Explorer в следующих регионах AWS: US East (N. Virginia), US West (Oregon), Africa (Cape Town), Asia Pacific (Seoul), Asia Pacific (Singapore), Asia Pacific (Sydney), Canada (Central), Europe (Frankfurt) и Europe (London). Чтобы узнать больше о Profile Explorer, см. Profile Explorer в руководстве администратора Amazon Connect Customer.