Amazon Connect Customer теперь позволяет менеджерам вводить незапланированные простои в расписания агентов, обеспечивая более точное представление о штатном расписании из-за незапланированных отсутствий агентов, таких как опоздания или незапланированные больничные. Менеджеры могут загружать предположения о незапланированных простоях непосредственно в расписания агентов и немедленно видеть обновленные метрики планирования, такие как запланированное количество сотрудников, чистая штатная численность и прогнозируемый уровень обслуживания — каждый из которых скорректирован с учетом незапланированных простоев. Например, если ожидается, что 10% агентов, запланированных на работу в 8 утра в следующий понедельник, будут недоступны из-за опозданий, то прогнозируемый уровень обслуживания снизится с 90% до 85% с учетом незапланированных простоев. Это позволяет менеджерам по управлению персоналом проактивно устранять пробелы в штатном расписании, которые могут возникнуть из-за незапланированной недоступности агентов, тем самым повышая точность планирования и их способность поддерживать целевые уровни обслуживания.Эта функция доступна во всех регионах AWS, где доступно планирование агентов Amazon Connect Customer. Чтобы узнать больше о планировании агентов Amazon Connect Customer, нажмите здесь.