Amazon Connect Customer теперь поддерживает прогнозирование, планирование мощностей и составление расписаний для Задач и Электронных писем, позволяя вам планировать и оптимизировать рабочую силу для всех рабочих нагрузок (Голос, Чат, Задачи, Электронные письма). Connect Customer учитывает уникальные характеристики каждого канала, включая одновременную обработку работы, продолжительность работы от минут до месяцев и различные требования к уровню обслуживания, поэтому ваши прогнозы и расписания отражают реальную работу вашего отдела. Например, если ваши агенты обрабатывают запросы по электронной почте или выполняют такие задачи, как обработка обращений, наряду с голосовыми вызовами, вы теперь можете создать единый прогноз, учитывающий все эти рабочие нагрузки, и составить расписания, которые эффективно распределяют агентов по каналам. Таким образом, обеспечивается комплексная оптимизация рабочей силы в рамках единого решения и гарантируются стабильные уровни обслуживания по всем каналам взаимодействия с клиентами. Эта функция доступна во всех регионах AWS, где доступно составление расписаний агентов Amazon Connect Customer. Чтобы узнать больше о составлении расписаний агентов Amazon Connect Customer, нажмите здесь.