Amazon Connect Customer теперь позволяет агентам подавать заявки на предпочтительные смены, предоставляя им больше контроля над своим рабочим графиком. Планировщики сначала устанавливают рейтинг агентов, либо загружая CSV-файл, либо генерируя случайный рейтинг. Затем Connect Customer использует прогнозируемый спрос и профили смен для создания доступных смен и предлагает их агентам для ранжирования. Например, в профиле смен с понедельника по пятницу с 6:00 до 22:00 с 9-часовыми сменами требуются смены с 6:00 до 15:00 (500 агентов), с 9:00 до 18:00 (800 агентов) и с 13:00 до 22:00 (600 агентов). После закрытия окна подачи заявок Connect Customer автоматически назначает каждого агента на наиболее высоко оцененную доступную смену, используя рейтинг агентов в качестве критерия для разрешения ничьих. Подача заявок на смены дает агентам структурированный способ влиять на свои собственные графики, одновременно сокращая время, которое планировщики тратят на ручное назначение смен, повышая как удовлетворенность агентов, так и эффективность планирования.Эта функция доступна во всех регионах AWS, где доступно планирование агентов Amazon Connect Customer. Чтобы узнать больше о планировании агентов Amazon Connect Customer, нажмите здесь.