Amazon Connect Customer теперь позволяет менеджерам общаться со своими данными на обычном языке и получать ответ, подтверждающие его данные и решение за считанные секунды. У менеджеров всегда были данные. Чего у них не было, так это времени, чтобы копаться в панелях мониторинга, находить то, что влияет на производительность, и решать, что делать дальше. Теперь Amazon Connect Customer делает эту работу за них. Он анализирует более 150 метрик, охватывающих самообслуживание, производительность агентов и производительность очередей, чтобы найти то, что важно, объяснить почему и рекомендовать лучший следующий шаг. Менеджеры могут начать с общего обзора и углубиться в той же беседе. Например, менеджер может спросить, какие очереди являются лучшими кандидатами для автоматизации, и Amazon Connect Customer проанализирует, где время обработки и работа после контакта самые высокие, а затем вернет приоритетный список с оценками уверенности и прогнозируемым влиянием. То, что раньше требовало аналитиков, панелей мониторинга и недель расследований, теперь становится приоритетным планом действий за считанные секунды. Эта функция доступна во всех регионах AWS, где поддерживаются AI-агенты Amazon Connect Customer. Чтобы узнать больше, посетите документацию по продукту.