Amazon Connect Customer предоставляет библиотеку стандартных метрик. Пользовательские метрики позволяют идти дальше, определяя измерения, уникальные для вашего бизнеса. Но ручное управление ими в различных экземплярах означает, что определения постепенно расходятся, пока цифры больше не совпадают. Метрика, которой вы не можете доверять, хуже, чем отсутствие метрики вообще, потому что люди все равно принимают на ее основе решения.Теперь вы определяете метрику один раз и управляете ею программно с помощью семи новых операций API (CreateMetric, DeleteMetric, DescribeMetric, ListMetrics, SearchMetrics, UpdateMetricContent и UpdateMetricMetadata), чтобы ваши определения оставались последовательными по мере масштабирования очередей, команд и сред. Например, руководитель отдела по работе с клиентами, заметивший снижение показателей завершения самообслуживания, может определить пользовательскую метрику, отслеживающую процент взаимодействий, в которых клиенты отказываются от самообслуживания и запрашивают живого оператора в течение 90 секунд. Используя API, управляемый искусственным интеллектом операционный помощник может автоматически создать метрику и опубликовать ее на панели мониторинга — никакой ручной работы в консоли, никакого расхождения определений между средами. Каждое изменение отслеживается в AWS CloudTrail, предоставляя вам полный журнал аудита.