Клиенты Amazon Connect теперь могут заполнять пошаговые руководства, которые агенты завершают после контакта, используя информацию, извлеченную из разговоров клиентов, такую как идентификаторы бронирования, номера претензий и сводки разговоров. Менеджеры могут устанавливать, какая информация заполняет каждое поле формы. Агенты могут просматривать и отправлять, а не вводить вручную каждое поле, экономя время и повышая точность данных во время работы после контакта.Агенты контакт-центра тратят время после каждого контакта на ввод часто используемой информации в пошаговое руководство. Например, страховой агент, завершивший звонок по претензии, может записать номер полиса клиента, краткое содержание звонка и код исхода. Теперь менеджеры могут определять правила для извлечения информации из разговора и полей, которые будут автоматически заполняться в руководстве. Затем агент может проверить информацию, внести необходимые исправления и отправить руководство, сокращая время работы после контакта и уменьшая ошибки ввода данных.Вы можете использовать пошаговые руководства с извлечением информации в следующих регионах AWS: США Восток (Северная Вирджиния), США Запад (Орегон), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сингапур), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сидней), Азиатско-Тихоокеанский регион (Токио), Канада (Центральная), Европа (Франкфурт) и Европа (Лондон). Сводки разговоров также доступны в Африке (Кейптаун).Чтобы узнать больше и начать работу, ознакомьтесь с пошаговыми руководствами в руководстве администратора Amazon Connect Customer.