Amazon Connect Customer теперь предлагает два разных макета, оптимизирующих пространство на экране в рабочей области агента. Агенты контакт-центров проводят часы каждый день в рабочей области агента, которая включает в себя все элементы управления контактами и приложения, необходимые им для решения проблем клиентов. Агенты, работающие с различными каналами и рабочими процессами, хотят, чтобы рабочая область была организована по-разному, чтобы они могли быстро читать, отвечать и получать доступ к своим инструментам. Теперь администраторы могут выбирать лучший макет для каждой команды, максимизируя эффективность и удовлетворенность агентов.В современном макете элементы управления контактами расположены в верхней части рабочей области, что максимизирует пространство на экране для приложений под ними во время голосовых вызовов. Когда агенты обрабатывают чаты, электронные письма и задачи в современном макете, у них теперь есть более высокое и широкое пространство для чтения и ответа. Классический макет предлагает привычный опыт для агентов, уже использующих рабочую область агента, теперь с элементами управления контактами, которые расширяются и сжимаются в зависимости от канала, и изменяемым по размеру приложением помощи агенту. Администраторы могут назначить современный макет команде, переходящей с другого рабочего стола агента с элементами управления наверху, в то время как команды, уже знакомые с рабочей областью агента, могут использовать классический макет.Вы можете использовать новые макеты для рабочей области агента Amazon Connect Customer в следующих регионах AWS: US East (N. Virginia), US West (Oregon), Africa (Cape Town), Asia Pacific (Seoul), Asia Pacific (Singapore), Asia Pacific (Sydney), Canada (Central), Europe (Frankfurt) и Europe (London).Чтобы узнать больше и начать работу, ознакомьтесь с рабочей областью агента в руководстве администратора Amazon Connect Customer.