Amazon Connect теперь предлагает расширенные причины прерывания связи, которые помогут вам лучше понять, почему исходящие вызовы не удалось установить в вашем контакт-центре. Эти улучшенные причины основаны на стандартных кодах ошибок телекоммуникационных систем, которые обеспечивают более глубокое понимание вызовов и позволяют быстрее устранять неполадки, сокращая необходимость создавать заявки в службу поддержки для понимания причин сбоев. Вы получите выгоду от улучшенных возможностей отчетности с детальными данными о прерывании связи и видимостью в режиме реального времени через записи трассировки контактов (Contact Trace Records), что позволит вам более эффективно отслеживать закономерности прерывания вызовов.Чтобы узнать больше, обратитесь к нашей общедоступной документации и руководству по лучшим практикам. Эта новая функция доступна во всех регионах AWS, где доступен Amazon Connect. Чтобы узнать больше об Amazon Connect, облачном контакт-центре AWS, посетите веб-сайт Amazon Connect.