Amazon Connect теперь поддерживает копирование и массовое редактирование конфигурации расписания агентов, что упрощает настройку и ведение расписаний агентов. Вы можете создавать новые конфигурации расписания, копируя существующие — например, скопировать профиль смены в будний день, чтобы создать вариант для выходных, или скопировать конфигурацию расписания (часовой пояс, еженедельные рабочие часы, выходные дни и т. д.) от существующего агента для нескольких новых сотрудников. При массовом редактировании вы можете выбрать конкретные поля для обновления, например, обновить часовой пояс и дату начала для новых сотрудников, не изменяя их еженедельные рабочие часы. Эти обновления сокращают время, затрачиваемое менеджерами на управление конфигурацией, тем самым повышая производительность и операционную эффективность. Эта функция доступна во всех регионах AWS, где доступно планирование агентов Amazon Connect. Чтобы узнать больше о планировании агентов Amazon Connect, нажмите здесь.