Агенты, использующие Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) или Windows 365 Cloud PC, теперь могут принимать звонки непосредственно из своей сессии виртуального рабочего стола с включенной оптимизацией звука. Для начала работы ИТ-администраторам необходимо выполнить однократную настройку своей среды виртуального рабочего стола. После настройки медиафайлы перенаправляются из виртуального рабочего стола на локальное устройство агента, улучшая качество звука. Агенты просто входят в свою сессию Azure Virtual Desktop или Windows 365 Cloud PC и начинают принимать звонки, используя рабочее пространство агента Amazon Connect Customer или пользовательский интерфейс агента, созданный с помощью библиотек JavaScript с открытым исходным кодом Amazon Connect Customer. Эта поддержка дополняет существующую оптимизацию звука для Amazon WorkSpaces, облачных рабочих столов Citrix и облачных рабочих столов Omnissa. Эта функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Connect Customer, за исключением AWS GovCloud (US-West). Чтобы узнать больше, обратитесь к руководству администратора Amazon Connect Customer.