Amazon Connect теперь поддерживает уведомления о соблюдении агентами расписания, что упрощает заблаговременное выявление случаев, когда агенты не придерживаются запланированных действий. Вы можете определить правила для автоматической отправки уведомлений по электронной почте или SMS (через EventBridge) супервизорам, когда агенты превышают пороговые значения соблюдения расписания. Например, если соблюдение расписания агентом падает ниже 85% в течение последних 15 минут, супервизоры могут получить оповещение по электронной почте. Эти автоматизированные уведомления устраняют необходимость в постоянном мониторинге панели управления и позволяют оперативно вмешиваться до снижения уровня обслуживания, повышая как продуктивность супервизоров, так и удовлетворенность клиентов. Эта функция доступна во всех регионах AWS, где доступно планирование расписания агентов Amazon Connect. Чтобы узнать больше о планировании расписания агентов Amazon Connect, нажмите здесь.