Amazon Connect теперь предлагает встроенные возможности для аутентификации клиентов в чатах

Amazon Connect теперь предлагает встроенные возможности для аутентификации клиентов в чатах, что упрощает проверку идентичности клиентов и предоставление персонализированных опытов. Вы можете использовать новый блок потока «Аутентификация клиента», чтобы упростить аутентификацию в ваших рабочих процессах чата. Например, неаутентифицированным клиентам, которые требуют помощи агента, может быть показано всплывающее окно для входа в систему перед подключением к агенту, что позволяет агенту предоставлять более персонализированную и эффективную поддержку. Чтобы начать работу, посетите новую страницу «Аутентификация клиента» в консоли AWS, чтобы настроить ваш провайдер идентичности, а затем добавить блок «Аутентификация клиента» в ваш поток контакта. Чтобы узнать больше, пожалуйста, обратитесь к документации по помощи или посетите веб-сайт Amazon Connect. Это функция доступна во всех коммерческих регионах AWS, где доступен Amazon Connect.