Amazon Connect теперь предоставляет настраиваемые пороги для соблюдения графика, что дает вам больше гибкости в отслеживании производительности агентов. Вы можете определить пороги для того, насколько раньше или позже агенты начинают или заканчивают свои смены, а также для отдельных видов деятельности. Например, агенты могут начинать свою смену на 5 минут раньше и заканчивать на 10 минут позже, или заканчивать свои перерывы на 3 минуты позже, не оказывая негативного влияния на свои показатели соответствия. Вы можете дополнительно настроить эти пороги для отдельных команд. Например, командам, обрабатывающим контакты с длительным временем обработки, может быть предоставлено больше гибкости в отношении времени начала перерывов. Этот запуск позволяет менеджерам сосредоточиться на фактических нарушениях соответствия и устраняет влияние незначительных отклонений от графика на производительность агентов, тем самым повышая производительность менеджеров и удовлетворенность агентов. Эта функция доступна во всех регионах AWS, где доступно планирование агентов Amazon Connect. Чтобы узнать больше о планировании агентов Amazon Connect, нажмите здесь.