Amazon Connect запускает эксплорер профилей для единого представления клиентов

Профили клиентов Amazon Connect теперь предлагают Profile Explorer, новую функцию, которая позволяет организациям получить единую, настраиваемую панель управления профилями клиентов Amazon Connect. Этот интуитивно понятный интерфейс позволяет организациям лучше понять и взаимодействовать со своими клиентами на всех точках контакта, расширяя существующую службу профилей клиентов Amazon Connect, предоставляя пользователям доступ в режиме реального времени к информации о клиентах, истории взаимодействий и аналитике на основе ИИ. С помощью Profile Explorer пользователи могут искать и находить конечных клиентов, используя несколько идентификаторов одновременно, таких как электронная почта, номер телефона или ссылки на бронирование, с результатами в режиме реального времени. Команды обслуживания клиентов могут настраивать свои представления, чтобы выделить наиболее актуальную информацию для своих конкретных потребностей, включая демографические данные, историю коммуникаций, поведенческие закономерности и принадлежность к сегменту. Profile Explorer также предоставляет резюме клиентов, сгенерированные ИИ, которые подчеркивают ключевые закономерности и предоставляют персонализированные поведенческие идеи, помогая организациям принимать обоснованные решения для улучшения опыта клиентов и повышения лояльности. Profile Explorer доступен в регионах AWS: US East (Северная Вирджиния), US West (Орегон), Африка (Кейптаун), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул), Азиатско-Тихоокеанский регион (Токио), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сингапур), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сидней), Канада (Центр), Европа (Франкфурт) и Европа (Лондон). Резюме ИИ в настоящее время недоступно в регионе Африка (Кейптаун). Чтобы узнать больше, посетите веб-страницу профилей клиентов Amazon Connect или страницу документации Profile Explorer профилей клиентов Amazon Connect.