Клиенты Amazon недавно получили электронные письма с подтверждением заказа, в которых отсутствуют конкретные сведения о товарах. Вместо перечисления точных продуктов, в этих письмах теперь упоминаются только общие категории, такие как «Товар для красоты» или «Товар для дома». Покупателям приходится заходить на веб-сайт или в приложение Amazon, чтобы увидеть фактически приобретенные товары. Это изменение, отмеченное покупателями с июля, отличается от предыдущих писем, которые содержали миниатюры и названия товаров.Amazon объясняет упрощенные письма желанием направлять клиентов в свое приложение и на веб-сайт для получения самой актуальной информации о заказе. Они также утверждают, что это изменение повышает конфиденциальность клиентов, уменьшая объем информации, передаваемой за пределами их платформ. Однако критики утверждают, что это упрощение связано не с удобством, а с попыткой Amazon помешать конкурентам, особенно почтовым службам, таким как Google, получить доступ к данным о покупках.Amazon, похоже, рассматривает данные, получаемые почтовыми службами, как конкурентную угрозу, а не как проблему конфиденциальности для пользователей. Ограничивая подробную информацию о заказе только своими собственными контролируемыми каналами, Amazon стремится сохранить информацию о покупательских привычках своих клиентов в своей экосистеме. Этот шаг, согласно статье, является конкурентной тактикой, которая негативно сказывается на опыте клиентов. Клиенты часто полагаются на уведомления по электронной почте для удобного отслеживания заказов, поскольку они нечасто проверяют свои страницы заказов. Этот переход лишает их полезной, немедленной информации в их почтовом ящике.