Обслуживание клиентов в крупных компаниях стало бессмысленным, бесполезной тенью самого себя. Крупные компании не могут брать на себя ответственность, это могут делать только люди. И когда мы обезличиваем наше взаимодействие и стремимся минимизировать затраченное время, а затем используем возврат средств или политику, чтобы «исправить ситуацию», мы забываем, для чего обычно предназначена услуга. Это [...]