Часть I - Почему правительствам следует переходить на гибкий подход?

Запуск и крах веб-сайта healthcare.gov США в 2013 году стал поворотным моментом в истории цифровых технологий для государственных услуг. То, что было задумано как эмпаверинговая платформа для миллионов американцев без медицинской страховки, в итоге пережило довольно неловкий момент на мировой сцене.