Что происходит, когда CX и соответствие нормативным требованиям продолжают делать вид, что живут в разных зданиях

Клиенты не воспринимают CX и соответствие отдельно. Они воспринимают результаты. Большинство компаний терпят неудачу, потому что команды работают в изоляции, а такие показатели, как NPS, упускают коренную причину. Доверие возникает в результате сочетания клиентского опыта, соответствия требованиям и контекста. По мере масштабирования решений с помощью ИИ, плохой дизайн будет масштабировать путаницу. Исправление этого требует лучшей организационной согласованности, а не просто лучших инструментов.