Дизайн, ориентированный на человека, подчеркивает ограниченное использование сгенерированных ИИ персон, если вообще используется, из-за этических и практических соображений. В то время как некоторые исследователи пользовательского опыта рассматривают синтетических пользователей как инструмент эффективности, другие считают их неэтичной мерзостью. Синтетические пользователи могут быть полезны для моделирования низкоуровневых артефактов в исследованиях. Однако их искусственная природа вызывает вопросы об их способности улавливать подлинную человеческую обратную связь. Значительная проблема с персонами ИИ заключается в их склонности быть чрезмерно оптимистичными и соглашательными. Такое поведение "запрос на угождение" может создать ложное чувство удовлетворенности продуктом. Исследование показало, что персона ИИ по имени Алиса была полезна, но критически соглашалась с предложениями по дизайну, не учитывая реальные критические соображения. Несмотря на это, синтетические пользователи могут обеспечить преимущества в скорости на предварительных этапах исследования пользовательского опыта. Их удобство заключается в обходе трудоемкого процесса набора человеческих участников. Это делает их ценными для таких задач, как разработка опросов и исследования на ранних стадиях, но не для принятия окончательных решений. В конечном счете, человеческая сложность с ее эмоциями и разнообразным опытом остается незаменимой в исследовании пользовательского опыта. Синтетические пользователи дают общие, правдоподобные ответы, которым не хватает подлинного человеческого понимания и сочувствия. Их лучше всего использовать как инструмент формирования гипотез для информирования первоначальных идей перед началом человеческих исследований. Синтетические пользователи должны только масштабировать существующие человеческие исследования пользовательского опыта, никогда не служить его единственным источником данных.