Дизайн услуг - Чем он отличается от CX и UX дизайна?

Пользовательский опыт (UX) фокусируется на оптимизации взаимодействия с продуктами и услугами. Опыт клиента (CX) охватывает весь путь клиента, включая доставку услуг. Сервис-дизайн использует холистический подход для оптимизации доставки услуг, выравнивая ее с потребностями клиентов и внутренними процессами. Starbucks является примером сервис-дизайна, создавая гостеприимную среду и персонализированные взаимодействия для построения лояльности клиентов. Принципы сервис-дизайна включают в себя ориентированность на человека, сотрудничество, итерацию, последовательное мышление и холизм. Обычными инструментами сервис-дизайна являются персонажи (представляющие типы клиентов), карты путешествия (визуализирующие взаимодействия клиентов) и схемы услуг (диаграмма процессов доставки услуг). Сервис-дизайн направлен на улучшение как потребительского, так и рабочего опыта путем стратегического организации ресурсов и планирования деятельности. Рассматривая точки зрения всех заинтересованных сторон, сервис-дизайн гарантирует, что услуги соответствуют ожиданиям клиентов и целям компании. Он включает в себя итеративное решение проблем на протяжении всего процесса доставки услуг для создания бесшовного и положительного опыта как для клиентов, так и для сотрудников.