Организации инвестируют, чтобы создать аудиторию, которая остается с ними, либо потому, что у них нет выбора, либо из-за эмоциональной связи. Когда это происходит, большинство затем получает прибыль. Они снижают уровень обслуживания, повышают цены и в целом стремятся окупить затраты на работу, проделанную для достижения этой позиции. Но есть другой путь. Каждое изменение создает [...]