Эффект полезности над удобством использования объясняет, почему плохой UX сохраняется

Эффект полезности над удобством использования предполагает, что когда продукт очень ценен или необходим, пользователи будут терпеть плохую удобность использования. Эта концепция бросает вызов предположению, что удобство использования - это все, поскольку пользователи будут мириться с плохим UX, если продукт предоставляет им то, что им нужно. Автор, бывший руководитель отдела дизайна в медицинской издательской компании, обнаружил это явление, проводя анализ конкурентов и оценивая свои собственные предложения. Несмотря на раздражающие проблемы с удобством использования, медицинские специалисты продолжали использовать платформы, потому что информация была критически важна для их работы. Автор понял, что удобство использования не было значимым фактором, влияющим на вовлеченность и удержание пользователей, а скорее полезность контента. Это прозрение изменило понимание автора UX, поскольку он узнал, что пользователи будут терпеть плохую удобность использования, если воспринимаемая или фактическая ценность продукта достаточно высока. Эффект полезности над удобством использования не уникален для медицинской отрасли, поскольку его можно наблюдать и в других областях, таких как электронная коммерция, профессиональное программное обеспечение и ИИ. В этих случаях пользователи переносят плохой UX, потому что полезность платформы перевешивает ее недостатки в удобстве использования. Однако этот эффект имеет естественный предел, поскольку пользователи перейдут на альтернативу с лучшей удобностью использования, как только она станет доступна. Понимание Эффекта полезности над удобством использования может помочь дизайнерам UX и компаниям расставлять приоритеты в своих инвестициях и принимать стратегические решения о распределении ресурсов.