Google признан лидером в квадранте магии Gartner 2025 для платформ искусственного интеллекта для разговоров, признан за его наиболее дальновидное видение среди всех поставщиков. Это позиционирование подчеркивает сдвиг рынка, оценивающего трансформационную бизнес-ценность за пределами простой автоматизации. Успех Google основан на инновациях в области ИИ, глобальном присутствии и импульсе клиентов. Их пакет Customer Engagement Suite с Google AI предлагает комплексное решение для исключительного обслуживания клиентов. Агенты разговора, ключевая возможность, позволяет создавать виртуальных агентов с несколькими модальностями и языками. Google использует инновации DeepMind, такие как Gemini, для создания следующего поколения агентов разговора с естественными, персонализированными взаимодействиями. Эти агенты переходят от реактивных запросов к проактивному пониманию намерений и решению сложных проблем. Глобальные клиенты, такие как Best Buy и Definity, испытывают значительные улучшения в эффективности и опыте клиентов. Единый стек ИИ Google и обширная сеть партнеров поддерживают широкий спектр отраслей и требований к соответствию. Визион компании - доставлять проактивные, персонализированные опыты клиентов через ИИ, который предвосхищает потребности пользователей на всех точках контакта.