Бен Шлаппиг отметил, что руководители авиакомпаний обладают либо крайне скудными, либо исчерпывающими знаниями о конкурентах. Он заметил сильную корреляцию между авиакомпаниями с превосходным качеством обслуживания пассажиров и теми, чьи руководители внимательно следят за конкурентами. Затем автор предположил, что компании, сосредоточенные исключительно на финансовых таблицах, будут испытывать трудности с качеством. Тим Кук, будучи "человеком таблиц", понимал основную миссию Apple — создавать отличные продукты и впечатления. Однако автор предполагает, что при Куке принятие решений в Apple постепенно сместилось в сторону количественных показателей. Автор считает, что не всему важному можно присвоить числовое значение. Поэтому Apple нуждается в генеральном директоре, способном принимать важные продуктовые решения, основываясь на интуиции. Автор рассматривает Тернуса как позитивное изменение в этом отношении. Автор утверждает, что генеральный директор, ставящий таблицы выше продуктов, будет препятствовать долгосрочному качеству.