Основатель Airbnb поручил специалисту по опыту сотрудников Марку Леви модернизировать HR в 2013 году. Леви обнаружил, что HR-функции Airbnb были разрозненными и подчинялись разным подразделениям компании. Ему было поручено создать уникальный подход к HR, выходящий за рамки традиционных методов. Леви консолидировал HR-функции и добавил направления, связанные с благополучием и социальным воздействием, переименовав их в "Опыт сотрудников" для повышения вовлеченности персонала. Этот новый отдел способствовал формированию сильного чувства принадлежности, которое распространялось и на хозяев, и способствовал укреплению глобального бренда Airbnb. Ключевой стратегией было совместное создание, когда HR привлекал сотрудников к разработке решений, примером чего стало переосмысление управления эффективностью совместно с командой инженеров. Леви подчеркивает необходимость целенаправленности в отношении цели HR и четкого донесения ожиданий для соответствия миссии и ценностям компании. Он советует использовать нетрадиционные подходы к HR, такие как самоуправляемая команда Ground Control в Airbnb, и расширять возможности сотрудников в формировании культуры. Перепозиционирование HR в глазах сотрудников путем демонстрации ценности, выходящей за рамки соблюдения правил, имеет решающее значение, что подтверждается участием сотрудников в проектировании офисных пространств. В конечном итоге, развитие HR требует поддержки сверху, единой направленности на вовлеченность сотрудников и расширения их возможностей посредством совместного создания для построения надежной и эффективной функции.