Продукт SaaS столкнулся со значительным оттоком пользователей на этапе оформления заказа. Проблема заключалась в чрезмерно сложном процессе оформления заказа с большим количеством полей, текстов и кнопок, что отвлекало пользователей от их основной цели: оплаты. Эта информационная перегрузка заставляла пользователей колебаться и отказываться от покупок, напрямую влияя на регулярный доход. Поворотным моментом стало осознание того, что пользователям нужно было выполнить только одно действие: оплатить. Процесс проектирования был сосредоточен на упрощении процесса оплаты, обеспечении ясности способов оплаты и быстрого времени загрузки. Решения принимались на основе устоявшихся эвристик юзабилити и принципов минималистичного дизайна успешных компаний. Ключевой технической проблемой было снижение воспринимаемой задержки от стороннего платежного сервиса. Это было решено не путем изменений на стороне сервера, а путем улучшения восприятия скорости пользователем с помощью хорошо продуманных состояний загрузки и JavaScript. После внедрения оптимизированного процесса оформления заказа количество подтвержденных платежей увеличилось на 22%. Переработанный процесс снизил трение как для новых, так и для существующих клиентов. Это подчеркивает, что дизайн является стратегическим инструментом, а не просто эстетической проблемой, способным приносить доход за счет эффективного направления пользователей. В конечном счете, цепляние за привычные, но неэффективные процессы может препятствовать росту.