Последний отчет Salesforce подчеркивает значительный эффект искусственного интеллекта (ИИ) на секторе продаж, предупреждая о неправильной реализации. Опросив 5500 специалистов по продажам, включая 400 из Великолритании и Ирландии, отчет выделяет тенденции отрасли и связанные с ИИ проблемы. В Великолритании и Ирландии 79% команд по продажам экспериментируют с ИИ или уже внедрили его, и многие отмечают положительные результаты. Использование ИИ коррелирует с ростом выручки, поскольку 83% команд, использующих ИИ, увидели увеличение выручки по сравнению с 66% команд, не использующих ИИ. Несмотря на улучшения, 59% представителей по продажам Великолритании и Ирландии все еще ожидают не достичь своих квот в этом году, хотя это лучше, чем 78% от прошлого года. Более широкие исследования показывают, что компании сталкиваются с трудностями в полной мере извлекать выгоду из ИИ из-за несовпадений между работниками и управлением и плохих оснований данных. Представители по продажам Великолритании и Ирландии тратят 71% своего времени на не связанные с продажами задачи, что мешает взаимодействию с клиентами и продажам. Некоторые компании вводят обучение, укрепляют безопасность данных и упрощают технологические стэки, но британские фирмы отстают. Эмбер Армстронг из Salesforce подчеркивает необходимость эффективной внедрения ИИ. Компаниям необходимо сбалансировать быстрое внедрение ИИ с тщательным планированием, чтобы избежать негативных последствий.