Джон Д. Рокфеллер, известный своей молчаливостью и уединением, считал, что эффективное принятие решений требует тихого времени для размышления. В сегодняшней экономике, основанной на знаниях, где преобладают "мыслительные работы", работодатели часто не признают, что продуктивная работа не всегда проявляется в виде видимых действий. Альберт Эйнштейн, Моцарт и Билл Гейтс являются примерами того, как важна нестандартная трудовая практика для поощрения креативности и инноваций. Несмотря на необходимость конкретных результатов, важно уважать скрытые процессы работы с знаниями, где идеи часто возникают в моменты, кажущиеся неработающими. Хорошая работа в XXI веке может выглядеть ленивой, но на самом деле она высокопродуктивна. Так же, как инвесторы судят по процессу, работодатели должны оценивать работников, занимающихся работой с знаниями, по результатам, а не по видимости их работы, которая часто происходит в их собственном разуме. Переход к работе с знаниями требует переосмысления того, что составляет продуктивность, с работодателями, уважающими ценность тихого времени и нестандартных трудовых практик.