Лояльность к брендам угасает. Вот как ее вернуть

Лояльность бренда исчезает из-за разочарования, а не отвлечения, и новый логотип не сможет это исправить. Современная машина бренда обещала смысл, но доставила прибыль, что привело к нарушению доверия. Потребители и сотрудники стали более искушенными и громкими, требуя аутентичности и прозрачности. Три из четырех потребителей сменили бренды за последние два года, а токсичная культура является главным предиктором текучести кадров. Тихий крах смысла бренда - это кризис смысла, а не проблема обслуживания клиентов или HR. Бренды, созданные для вчерашнего дня, не могут выжить завтра, поскольку разрыв между тем, что компания говорит, и тем, что она делает, теперь виден и может быть поделиться. Trader Joe's, Costco и Chobani заработали преданность, выравнивая свои действия со своими ценностями и уважая своих сотрудников. Старый бренд-плейбук устарел, и восстановление лояльности требует мандата лидерства, чтобы идти глубже и задавать лучшие вопросы. Лояльность больше не пассивна, и люди лояльны к тому, как компания делает их чувствовать, а не только к ее продуктам или скидкам. Бренды, которые победят в этой новой эре, будут самыми ясными и убежденными, строящими веру, а не просто пытаясь вернуть лояльность.