Сбои в облаке могут существенно нарушить работу сервисов, вызывая как незначительные, так и широкомасштабные последствия. Для устранения таких инцидентов рекомендуется структурированный рабочий процесс: Проверка, Расследование, Отчетность, Устранение и Анализ. Проактивная подготовка, включая проектирование с учетом сбоев и отработку действий по реагированию, имеет решающее значение. Данное руководство сосредоточено на основных передовых практиках по устранению инцидентов, связанных с надежностью, исключая меры, специфичные для безопасности. Также появляются передовые методы с использованием ИИ-агентов в области инженерии надежности сайтов. Первый этап — подготовка, которая включает проектирование автоматизированных ответов, обеспечение доступности и репликации данных, разработку четких инструкций с определенными ролями и проведение регулярных тренировочных учений.Следующий этап — проверка, в ходе которой выявленные сбои должны быть отнесены к Google, пользователю или третьей стороне. Проверка персонализированного состояния обслуживания и общедоступной панели состояния облачных сервисов помогает определить, объявила ли Google об инциденте. Расследование включает анализ метрик и журналов для выявления причины, особенно если Google не объявила об инциденте, и рассмотрение недавних изменений. Отчетность в Google необходима, если сервисы выходят из строя, несмотря на зеленые индикаторы состояния, с соответствующей установкой приоритета и подробным представлением случая.Устранение включает в себя общение с заинтересованными сторонами, переключение на вторичные системы, если это возможно, и выявление временных решений. Компании также должны учитывать требования нормативной отчетности. После восстановления стабильности необходим беспристрастный анализ постмортем для выявления областей улучшения в инструкциях, инструментах и обучении. Этот процесс анализа помогает усовершенствовать возможности реагирования на инциденты для будущих сбоев.