Наём подходящего сотрудника — непростая задача, зачастую более сложная, чем освоение нового программного обеспечения. Брайану Крили, бывшему рекрутеру, отказали в приёме на работу, несмотря на его высокую квалификацию, из-за отсутствия у него недавнего опыта работы с конкретной системой отслеживания кандидатов компании. Рекрутер признал навыки Крили, но заявил, что нанимающий менеджер не готов рассматривать его без опыта работы с этой конкретной программой. В то время как некоторые навыки требуют обширного обучения на рабочем месте, многие программные продукты разработаны таким образом, чтобы конечные пользователи могли быстро освоить их. Крили отмечает, что некоторые нанимающие менеджеры предпочитают длительный процесс найма коротким периодам обучения. Критически важные способности, такие как управление командой или взаимодействие с клиентами, лучше всего приобретаются на практике. Однако большинство программ для конечных пользователей можно освоить с помощью обучения и доступных ресурсов. Обучение, как правило, является недорогим вложением, особенно по сравнению со стоимостью простаивающей вакансии. Для Крили было бы достаточно нескольких часов практического руководства или короткого обучающего курса. Стоимость обучения часто перевешивается потерянной производительностью и повышенным выгоранием из-за незаполненных должностей. Собеседования с кандидатами также отнимают драгоценное время, которое могло бы быть потрачено на приносящие доход занятия. Хотя существует риск ухода обученных сотрудников, существует и риск того, что конкурент наймёт кандидата, которого вы отклонили. Инвестиции в обучение могут превратить перспективного кандидата в лучшего исполнителя.