Теория аффордансов Джеймса Гибсона объясняет, как мы воспринимаем окружающую среду, исходя из действий, которые она нам предоставляет, а не только из ее физических свойств. Ручка позволяет тянуть, а кнопка — нажимать; это их неотъемлемые обещания использования. Дизайнеры используют это, создавая сигнификаторы — подсказки, которые сообщают об аффордансах, делая продукты интуитивно понятными. Технологии функционируют аналогично, с явными и неявными аффордансами, которые направляют взаимодействие пользователя. Когда эти аффордансы работают, они уходят на задний план, но нарушенные обещания, как чат-бот, неспособный обработать возврат средств, становятся заметными.Автор расширяет теорию Гибсона на технологии, вводя такие понятия, как "долг аффорданса", "бюджет аффорданса" и "тесты аффорданса". Долг аффорданса накапливается, когда система дает обещания, которые не может выполнить, подрывая доверие пользователей. Бюджет аффорданса представляет собой конечное количество обещаний, в выполнении которых пользователи готовы поверить, что система способна. Превышение этого бюджета, предлагая слишком много невыполненных обещаний, приводит к потере доверия.Тесты аффорданса имеют решающее значение для проверки того, могут ли обещания, которые, казалось бы, дает система, быть последовательно выполнены. Эти тесты фокусируются на выполнении, а не просто на точности, гарантируя соответствие ожиданий пользователей возможностям системы. Эта практическая структура помогает создавать надежные технологии, управляя обещаниями, которые системы дают пользователям. В конечном итоге, доверие к технологиям зависит от их способности выполнять предлагаемые обещания.