Автор исследует психологические факторы, влияющие на внедрение разговорного дизайна, в частности дихотомию любви и ненависти пользователей к чат-ботам. Дизайнеры продуктов должны быть энтузиастами психологии, поскольку понимание человеческого поведения информирует дизайнерские решения. Первоначальная готовность пробовать ИИ-опыт проистекает из новизны, любопытства, социального влияния, воспринимаемой полезности, эффективности и расширенных возможностей. Социальное влияние, когда наблюдение за тем, как другие используют ИИ, побуждает к исследованию, играет значительную роль. Эффективность и автоматизация являются ключевыми обещаниями ИИ, но также и источниками страха. Расширенные возможности и улучшенный опыт, такие как поиск и обобщение с помощью ИИ, становятся обыденностью. Выживание в разговорных сценариях либо удовлетворит скрытые потребности, либо решит существующие проблемы, либо исчезнет по мере того, как новизна угаснет. Принятие, отличное от готовности, описывает устойчивое использование и удовлетворенность с течением времени. Воспринимаемая полезность, простота использования, позитивное отношение, доверие и социальное влияние имеют решающее значение для принятия. Такие модели, как TAM и UCDA, помогают оценить принятие ИИ, подчеркивая взаимосвязь этих психологических факторов. Доверие имеет первостепенное значение, причем негативный прошлый опыт общения с чат-ботами приводит к немедленному недоверию. Пользователи часто начинают разговор с одного слова из-за когнитивной нагрузки и итеративного характера поиска.