Новое исследование показывает, что люди оценивают очереди по тому, что впереди, а не по тому, как долго они ждут.

Общепринятое мнение заключается в том, что ожидание в очереди онлайн или в физической очереди влечет за собой определенные издержки для людей и организаций. Рациональный анализ в значительной степени основывал свои прогнозы управления очередями на оставшемся времени ожидания, или на том, сколько времени осталось ждать. Большая часть планирования, связанного с проектированием очередей, основана на этом факторе.