Как только вы начинаете относиться к своим клиентам как к заложникам, они начинают строить другие планы. Это может занять некоторое время, но они всегда уходят. Первый шаг — отпугнуть их друзей. С другой стороны, когда мы относимся к нашим клиентам как к свободным агентам, которыми они являются, они часто выбирают остаться […]